“成就幸福，守护幸福”是幸福基业物业江门分公司对员工、对合作伙伴、对所服务的客户、社区、城市和社会的庄严承诺；是幸福物业人由内到外、由始至终履行的企业社会责任和社会价值。每位员工保持良好的服务形象，不断加强对语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高服务素质，树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯彻到对客服务之中，思客户所需，将客户的事情当成自己的事情去对待，绝不含糊。

（1）客服组

• 配合区域和孔雀城完成接待活动及文体汇的会议接待、参观接待，并完成讲解接待工作。

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  对展区展示物品“陈皮”定期进行晾晒及清理工作，使“陈皮”得到更好的贮存，更好的展现出江门五邑侨乡特色特产。

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  为提高现场品质，更好的展示文体汇对外形象，3月16日-17日对文体汇所有布艺家具进行拆洗清洗及还原工作。

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  2019年3月13日，组织开展了客服组示范区基础服务标准培训，加强客服员对理论知识的理解，进一步提高了服务意识，提升服务技能。

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  为提高项目员工的安全意识及更专业化的基础业务知识，对各端口员工进行安全教育培训以及公司领导简介的培训工作，给客户展示专业化的品质与服务。

（2）保洁组

• 保洁员们担负着小区的环境卫生日常清理，美化环境，他们认真做好日常清洁工作，注重每个角落的卫生细节，为客户提供优质的生活环境和清新的空气。

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  保洁员们还抽空认真学习各类清洁剂使用方法、清洁小技巧，提高工作质量，确保文体汇的每一处都保持干净整洁；开展礼貌礼节培训工作，提升客户感受值。

（3）工程部

• 搞好备设施日常检修、维修服务工作是物业管理的一个重要环节，工程人员每月定期对设备和配电房进行除尘保养，遇到问题及时解决，及时处理，确保设备保持常新状态运行，确保每一处都是安全，让每位客户无忧，享受美好生活。

（4安全组

1. 车辆有序出入，细心迎接护送；保障现场秩序，保证交通顺畅——除了做好日常工作，安全员们常常将碎片化时间利用起来，进行军事队列训练，要求大家的动作标准到位，整齐一致，规范的站姿和饱满的精神状态尽显物业团队的飒爽英姿，卓越风采。

同样的结果由于过程不同可能给业客户带来的满意度就不同，要达成让客户感觉到这种“发自内心”的服务，并非嘴上说说这么简单。只有真正来到客户身边，了解到客户对于生活服务的需求，才有可能有效的解决服务升级的本质。

工作中充满了艰辛和坎坷，却收获了成长与成绩。以后的日子将会面临更多的机遇和挑战，而文体汇每一位员工将不畏困难，凝心聚力，一步步地实现项目目标，为公司的发展贡献一份力量，为客户创造幸福体验。

文体汇，用幸福物业创造美好生活！