电子商务的发展前景     电子商务是一个发展的概念。从这一理念出现到逐步发展,直至今天的日趋成熟,这一过程中电子商务的概念也随之发生了演变。刚开始出现电子商务的时候它仅仅是意味着商业贸易活动的目的可以得到简化了,因为这可以借助电子商务平台,能够利用电子手段。电子数据交换(EDI)和电子资金转移是常用的电子商务技术中的两种技术。二十世纪七十年代末,电子商务技术开始在商业贸易领域展开应用,典型的应用是通过电子数据的方式传输企业的采购订单和发票之类的商业文件。
    电子商务中的“电子”和“商务”是两个独立的概念,“电子”指的是采用的技术和系统,而“商务”指的是传统的商业模式。据此,我们可以定义出“电子商务”概念就是:它是一个完整的、利用电子技术或者通过网络来开展商业活动的过程。二十世纪的七八十年代,电子商务活动中开始出现信息分析技术。到了八十年代,人们逐渐开始接受信用卡、自动柜员机和电话银行等新的事物,并开始在实际的商业活动中加以应用,因此这也成为电子贸易的一个组成部分。九十年代,企业资源计划(ERP)、数据挖掘和数据仓库也开始被纳入电子商务的范畴,使电子商务的组成越来越多元。进入“.COM”时代,“网络贸易”成为了电子商务一个新的组成部分,即消费者通过互联网就能够完成商品的采购或者服务的获取过程。
    电子商务是一个广义的概念,它涵盖了范围广泛的各种商业行为,从电子银行到信息化的物流管理都能算作电子商务的范畴。电子商务的增长促进了支持系统的发展和进步,包括后台支持系统、应用系统和中间件,例如宽带和光纤网络、供应链管理模块、原料规划模块、客户关系管理模块、存货控制模块和会计核算/企业财务模块。
    电子商务系统作为信息流、物流、金流的实现手段,应用极其广泛,如:1.国际旅游以及与之相关的旅游服务行业,例如酒店餐饮行业、车票机票预定业务、相关旅游信息发布等;2.传统的出版社和电子书刊、音像出版部门;3.收入的慈善机构;4.Web工作站和工作网点;5.以计算机、网络、数据通信软件和硬件等为产品的生产企业;6.持有电子钱包或者电子信用卡等无形物品的无电子货币或电子现金者;7.进行金融服务的银行和金融机够;8.政府机关部门的借助电子平台实施的电子政务;9.信息公司、咨询服务公司、顾问公司;10.进行小规模现金交易的金融组织和证券公司;11.分布全世界的各种应用项目和服务项目等。
    从很多以电子商务作为发展模式的案例中,我们可以得出这样一个结论:要想成为一家成功的电子商务企业,光拥有自身优质的产品是不够的,优秀的管理团队、良好的售前服务、完善的商业组织架构、坚实的网络基础和精心设计开发的商业网站也都是必不可少的组成部分。同时,以下这些因素也是需要重视的:
    第一、充分研究和分析市场需求。同其他商业领域的规律一样,电子商务领域的失败往往也是因为企业对市场缺乏足够的分析调查,没有做到按照市场的需求来制定可行的商业计划,缺乏对商业基本原则的把握和运用。
    第二、精通信息技术和管理策略的优秀管理团队。信息战略是一个企业商业流程重组重要组成部分。企业的管理团队不仅要熟悉管理流程,还必须掌握有专业的信息技术知识,这样才能更好的把控企业发展的大局和方向。
    第三、可供顾客放心使用的方便安全的交易方式。消费者持信用卡作为交易的支付方式是目前电子商务活动中用于支付的最普遍的手段,使用信用卡支付来完成在线交易的比例大约占到90%。现在大部分小企业和个体企业还是同过去一样,通过独立的第三方支付网关传递顾客和商户之间的加密信用卡号码信息。但是大部分较大的公司与小个体企业所采用的方式不同,它们选择了可靠性和安全性都更高的方式,即直接通过网站与商业银行或是信用卡公司之间的协议来对信用卡交易进行处理。
    此外,还有些方面也是值得注意的:诸如提供360度视角的客户关系,即确保无论是公司的雇员、供应商还是伙伴所获得的不是被选择或者过滤的信息,而是对客户完整和一致的视角;设计一个电子商务价值链,关注在数量有限的核心竞争力上,而不是一个一站购齐的解决方案;建立一个能够对当前经济社会环境方面发生的任何变化都足够敏感并且能迅速采取应对措施的组织。
    一个成功的电子商务机构是能够为顾客提供一种既满意而又具意义的经验的。这方面的经验具体说来可以包括以下几个方面:
    向顾客提供额外的利益:电子销售商要做到这一点,也可以采用传统的商业贸易中普遍使用的一些方式,即以较低的价格向客户提供产品或其产品系列,也可以通过发放赠品或促销礼券、开展优惠及打折活动等,达到吸引客户和挖掘潜在的客户的目的。
    向顾客提供优质服务:依然像传统零售商一样,创造互动及易于使用的购买经验及场所,从某种程度上来说是能够帮助电子商务机构达成目标的。
    提供个人服务:为客户量身打造个人化的网站、提供购买的建议、个人及特别优惠的方式,这样的做法有助于增加消费者和商户之间的互动交流,而且更显得销售方式体现人性化。
    提供社区意识:可以聊天室、讨论板以及一些忠诚顾客计划(亦称亲和力计划)都对提供社区意识有一定的帮助。
    为顾客提供自助方式:提供自助式服务网站,为顾客创造出一种方便使用且无须协助的环境。在这种自主式服务网站上,所有的产品资料都应该被囊括进去,同时还可以辅助设置一些其他服务方式,如交叉推销信息、咨询产品补替、用品及配件选择等。
    电子政务的出现,也是电子商务发展的趋势之一。政府政务工作借助电子商务的平台实现电子化和网络化办公,这样不仅仅能够提供政府的工作效率,而且也提供了一个可供政府与公众相互交流互动的平台,甚至也为实现“阳光政府”建设和实现社会监督创造了更多的可能。
    电子商务的融合特性伴随着媒体形式的不断发展极大地展现了出来,并且不断有创新形式得到延伸。有人说电子商务是一个新兴行业,我们不否认这一说法,但更确切的说电子商务其实是一种创业的商业模式。近年来,传统的企业模式承受了来自新兴的电子商务模式以及服务的巨大冲击,许多借助电子商务模式发展的新兴企业和服务,如阿里巴巴、淘宝、拍拍、百度网、京东商城的低价销售正品策略等都取得了极大地成功,甚至逐渐有压过传统企业的趋势。同时,当前借助电子商务平台进行网购的群体也越来越多,其增长的速度可以媲美互联网网民发展的速度。对此,我们完全有理由相信,在不远的将来,随着电子商务平台的愈发成熟、服务的越发完善,电子商务的创新性与时代趋势,将会成为历史的必然。