市消保委：商家应当提供，但事先约定的除外

在孩子成长过程中，很多家长会选择去影楼给孩子拍照片以作留念。消费者王女士也正有此需求。她在微信朋友圈上看到一家儿童摄影机构在开展“转发就可免费拍照”的活动。她便参加了，但随后烦恼接踵而至。

近日，王女士向与本报维权热线85188518联动的12315热线反映：“在摄影机构拍好照片后，我问商家要底片，但对方却表示需要支付30元/张的底片费用，我觉得不合理。”

消费者说拍了照片，商家不肯送底片

还要收费30元/张

王女士：7月，我在微信朋友圈上看到一家儿童摄影机构在搞活动，写着只要转发商家活动链接，就可以免费享受拍三张照片。刚好我想带我孩子去影楼拍照，就转发了这条链接到微信朋友圈。

8月5日，我带孩子去这家儿童摄影机构拍照。拍之前，商家要求我交300元押金，理由是防止客人拍好了不去选照片。我想想有道理，就交了押金。那天，摄影师一共给我们拍了20多张照片。最终，我从中选择了三张。商家说，冲印照片要一个月，等一个月后拿照片时再退换押金。

选好照片后，我向商家索要免费的三张照片的底片，商家不肯给，说是需要收费，30元/张。我觉得有些贵，试图还价到20元/张，但被商家拒绝了。

商家说事先已约定“不含底片”

后续会再与消费者协商

（记者联系上该儿童摄影机构的店长郑女士）

郑女士：这个活动是免费赠送的，套餐内容是提供客人一套衣服拍摄。我们给王女士家的小孩拍了20多张照片，并让王女士从中挑选三张，最终我们将把冲洗打印好的三张照片免费赠送给王女士。

这个是机构推出的免费活动，我们还免费提供了造型、灯光、修片等服务。此外，在拍摄之前，我们就与王女士在预约单上约定了“不含底片”，只能冲印三张照片送给她。因此，对于王女士的诉求，我们无法履行。至于王女士的押金，我们会在她前来取照片的时候退还。

由于现在门店负责人在外出差，一时联系不上，我们后续会继续与消费者沟通解决此事。