河南省三门峡供电公司网格化动态管理有成效

发布时间：2016-08-06 00:41:30  |   来源：中国新闻网  |   作者：佚名  |   责任编辑：DH010

　　中新网郑州8月5日电7月28日获悉，河南省三门峡供电公司上半年网格化服务实现了零投诉，供电服务满意率达100%。　　三门峡供电公司针对网格化服务，及时成立专项工作组，明确责任

　　中新网郑州8月5日电 7月28日获悉，河南省三门峡供电公司上半年网格化服务实现了零投诉，供电服务满意率达100%。

　　三门峡供电公司针对网格化服务，及时成立专项工作组，明确责任分工，各小组人员深入市区15余万客户，654余个台区，3万余个表箱严细排查，汇总客户服务信息，及时建立网格化服务统一调度监控平台，确保抢修、运检人员快速准确地响应、处理客户需求；不断完善网格化服务业务流程、定期编制分析报告，为供电服务提供有效的品质管理改进建议，确保编译的服务关键绩效目标实现；建立快速复电机制，缩短复电时限，提高停电通知送达率；建立网格化服务队伍管理的完整指标考核体系，每月按比例对员工各项业务绩效考核进行抽查，确保网格化服务质量常态监督机制常态化；增加配网故障抢修外派工作点，提供24小时故障抢修服务，缩短到达现场时限，提高抢修效率；加大在岗人员教育培训力度，每年分批最低不少于两次业务技能培训，不断提高人员技能水平；利用移动APP、手持PDA无线传输工具，积极开发“网格化”供电服务网络一体化平台，为客户提供快捷高效的供电服务。

　　三门峡供电公司多措并举开展的“网格化”创新服务，并将深入推进“两学一做”学习教育实践活动，落实到社区、落实到千家万户、落实到生产一线，为践行国家电网“四个服务”宗旨，树立“国家电网”品牌形象做出了积极努力。(邱迎 张文心 刘志华)