本月初，百度贴吧血友病吧遭售卖一事引发网友热议。1月15日，国家互联网信息办公室(以下简称网信办)针对百度贴吧存在违法违规信息及商业化运作管理混乱、部分搜索结果有失客观公正、百度新闻炒作渲染暴力恐怖有害信息等突出问题，约谈了百度公司负责人。

　网信办：部分搜索结果有失客观公正

“这个评价已经相当委婉了。有偿竞价排名为网络欺诈甚至诈骗提供了太多的便利条件，应该严厉打击，而不仅仅是约谈了!”对于网信办的约谈通报，曾因百度竞价排名被骗的湖南消费者黄先生表示大快人心。

据黄先生介绍，他曾经两次上当。一次是家里使用的一台知名品牌的煤气灶出现故障，打不着火，于是通过百度搜索找到排名靠前的一家维修商的400客服电话。维修工人上门后，断定是点火器故障，更换了点火器，然后又说火盖坏了，需要再加260元钱更换新配件。等工人走后，黄先生上网一查，发现这个火盖的市场价格仅30元左右。疑虑之下，他拨通了该品牌的售后服务电话进行查询，售后服务人员告诉他，这家维修商并非厂家认证的维修商。另一次是家里的热水器在烧水时经常有声音，他也是通过百度查询找到一个维修商。因为购买产品时，商家的承诺是永远免费清洗内胆，但是上门的工人却提出要100元上门服务费，黄先生于是产生怀疑，拨打厂家的售后服务电话后才知道又是非正规维修商。

记者以在燃气灶业较为知名的老板牌为例，在百度搜索中输入“老板燃气灶服务电话”后发现，老板燃气灶的官方售后服务信息排在了第五位，排名第一的链接是“老板燃气灶旗舰店，特价正品官方旗舰店”，网址为“”。排名第三的是“老板燃气灶维修电话4007708386|北京老板燃气灶售后服务中心”，网址为。而排在老板燃气灶官方售后服务信息(95105855)之后的一个链接是“老板燃气灶售后客服电话>?官方服务<!>欢迎光临”，其标示的客服电话及网址与官网完全不同。“家电维修信息还算小事，作为一名普通的消费者，很少有人会留下当初购买时的资料，能记住厂家的售后服务电话，大都是通过网络来查询，可是百度搞这种竞价排名，谁给钱多就把谁的排名靠前，消费者根本就判断不了真伪，非常容易受骗。”曾经在网上查询过治病信息的山东消费者梁先生表示，“有病的人，尤其是一些疑难杂症，想在网上搜索能治病的医院或者治疗办法的时候，虚假信息更坑人。”

记者随机调查的20名消费者中，有17人曾被百度搜索提供的结果误导或被骗，其中有3人是在查询疾病治疗时被非正规医院的信息所误导，1人根据查询结果找到一家非正规的皮肤病医院，花费了2万多元，也没有达到该医院承诺的效果。

公众信息渠道不宜商业化

据了解，在此次百度公司被网信办约谈的原因中，最为引人关注的就是百度公司将百度贴吧中血友病吧售卖给商业机构。

在此，我们先简单回顾一下“血友病贴吧事件”：月初，血友病贴吧突然出现一位自称“陕西医大血友病研究院院长刘陕西教授”的“血友病专家”的新吧主，并且该新吧主在贴吧中发布大量虚假医疗广告，此人之前被查出曾通过虚假医疗广告行骗。据网络病友们反映，百度不仅卖了血友病贴吧，其他如甲亢吧、帕金森症吧、脑瘫吧、不孕不育吧、股骨头坏死吧、癫痫吧、帕金森吧、血友病吧、湿疹吧、增肥吧、肝病吧、白癜风吧、糖尿病吧、高血压吧、漏斗胸吧等等也都存在同样的问题。

1月12日上午，因“血友病贴吧事件”，百度公告声明，百度贴吧所有病种类吧全面停止商业合作，只对权威公益组织开放。

事实上，除了疾病类贴吧，其他具备公众信息渠道属性的贴吧也被广泛商业化：如百度互联网金融吧的图标和主页显眼位置，是一家名为“网贷互联”的平台。其定位是“服务于全国网贷社群的互联网金融门户网站和P2P网贷行业门户网站”，贴吧的公告区和图片区也变为了企业展示区;P2P吧的图标和主广告是一家名为财富500的平台，公开资料显示是一家2014年刚成立的互联网金融平台，业务包括销售各家投资理财产品，并在2014年11月上线P2P产品;网贷吧的图标和主广告是一家名为微E贷的深圳P2P平台;比较常用的互联网金融关键词“P2P”“网贷”“家庭理财吧”“理财产品吧”等同样存在上述情况。

“毫无疑问，这些贴吧都是具有明确的公众信息渠道属性的，只能算是企业提供的公众信息渠道和平台。”对于百度贴吧的属性，北京东元律师事务所主任李秀生律师认为，“信息的发布和组织并不是企业提供的，而是由网民自主提供的，而且其信息也是相对客观公正的，所以应该强调其信息渠道的公众性、公益性，而不应该是商业性。这样的渠道和平台，不应该商业化。如果进行商业化操作，无疑会形成公众信息的垄断，为虚假信息的发布提供便利条件，受伤害的最终将是消费者。”

搜索引擎应保护消费者基本权益

据了解，自2010年3月，谷歌搜索退出中国以后，百度搜索一家独大，在国内网络搜索市场形成了垄断性优势。根据易观智库发布的《中国搜索引擎市场季度监测报告2015年第3季度》数据显示，在不含渠道及海外收入的中国搜索引擎运营商市场收入份额中，百度占到86.19%，搜狗为6.54%，谷歌中国为3.92%，其他为3.35%。

国家互联网信息办公室相关负责人在约谈结果通报中指出，近期中国互联网违法和不良信息举报中心接到大量涉及百度贴吧的举报。经核查发现，部分贴吧存在政治有害、淫秽色情、虚假广告、血腥暴力、侮辱诽谤、泄露个人隐私等违法违规信息，严重污染网络环境，严重影响青少年身心健康。近日，“百度出卖血友病吧”事件引发广大网民谴责。此外，百度还存在部分搜索结果有失客观公正、百度新闻炒作渲染暴力恐怖等有害信息问题，破坏了正常的网络传播秩序，损害了公共利益，侵犯了网民权益，扰乱了社会秩序，造成不良社会影响。“网信办的定性是准确的，企业的商业化行为给虚假信息甚至网络欺诈提供了太多的便利，损害了消费者的知情权等基本权益，所以网信办批评百度侵犯了网民权益，是非常正确的。”对于网信办的约谈通报，李秀生律师认为定性准确，应该引起企业的重视，“消费者通过网络查找产品或者服务信息，搜索引擎提供的应该是真实、客观、公正的信息，而不应该是不加甄别的信息，更不应该不管真伪，给钱就行，完全无视网民作为消费者的基本权益。这种错误的做法，应该引起网络管理部门的高度重视。”