扛起木地板行业售后服务大旗

——记湖州申伟东环保科技有限公司总经理申伟东先生10年奋斗史

文/申伟东

不羡名利,只为社会责任;不慕荣利,只求价值实现。在时代的洪流中,他心怀善念,亦为时代所善待。饱含强烈的行业担当和社会责任感,砥砺前行,以个人执念带领售后服务家人们共同开创行业售后服务未来。他就是湖州申伟东环保科技有限公司总经理申伟东先生。在时代的潮流中,他摇旗呐喊,他为木地板行业售后无忧赋能,他坚信定能引导中国木地板行业售后服务领域异军突起,越来越品牌化、规范化,实现家居业高质量、新时代新的发展。为此,他始终执守一个梦想,灌注一身勇气,肩负一份责任,无所畏之风吹雨打,无所畏之岁月沉浮,而有所作为。

结缘木地板,为行业发展赋能

2009年,申伟东先生加入上海涤太太环保科技有限公司,成为一名公司代理商。依托涤太太的品牌知名度,他在这一行业如鱼得水。但随着业务的熟练,他同时看到了木地板行业木材属性及客户体验之需求所发生的诸多问题,这让他产生了一个想法,“这个行业需要一个担当者,担负起整个行业的售后服务,进而整合整个行业的资源,为行业赋能。”只有这样,才能避免各品牌售后服务人员专业专注度良莠不齐,损害品牌形象及增加客诉矛盾等情况发生,助力行业健康发展。

在此后的十余年里,申伟东先生愈发感觉到要有一个正式的身份去扛起木地板售后服务的大旗,于是,带着强烈的使命感,他在中国木地板之都—湖州成立了湖州申伟东环保科技有限公司,来努力对接地板工厂、协会,通过涤太太超强的全国销售网络,搭建起木地板行业售后服务的强大的第三方平台。

申伟东先生表示,通常情况下,木地板代理商主要精力在售前及为客户地板测量安装,且确保技术和甲醛释放量等均达到规范要求,但在后期的使用中却很难做到专业专注让客户售后无忧。其主要原因是大多数木地板工厂的代理商都是分散在全国各地的,工厂售后资源无法做到全覆盖,同时代理商无法做到全能加之售后服务成本非常高,导致售后服务工作差强人意。

为了解决这一问题,申伟东先生创建企业的同时,喊出了这样的口号:“用可以喝的产品专业专注教会客户正确使用保养木地板,减少或规避售后问题发生概率,满足人民群众日益增长对美好生活的需要。”这也是他最大的愿景。为此,他们以“帮助品牌木业地板业解决售后问题”为使命,扛起了木地板行业售后服务大旗,对接整个中国木地板行业,让专业的人来干专业的事。

申伟东先生知道,木地板行业售后服务得到重视的源头在各级行业协会和品牌工厂的认知一致性,只有先将“上游”理顺了,下游才能自然顺畅,加之客户体验之需求和木材属性使然倒逼产品生态链闭环。于是,他分两步走,一步是继续跑终端,即各个地区的门店,不断进驻维护市场,宣讲居木养生理念和正确使用保养木地板售后服务的重要性;另一步依托公司做好行业上层的对接,让越来越多的专家、学者、领导深入了解木地板行业售后服务工作,做到与企业同频,提升品牌认可度;最后,将这种认可传递给全国的品牌代理商、分销商们,从而为整个木地板行业提供一个统一的品牌售后服务公司,为行业赋能。

“向整个行业发出呐喊,真正为行业赋能,是我的使命,是我的价值。”申伟东先生感慨的说。作为涤太太的品牌顾问,他希望能够为涤太太乃至整个行业的品牌代理商提供更加专业的服务,真正为木地板行业保驾护航。虽然这条路并不顺畅,但他始终执着坚守,正如他常说的:“世上有许多种工作,每一种工作都要有人做,选择这样一份艰难且长路漫漫的工作,就要全力以赴、永不退缩。”就是因为自从申伟东显示加入到木地板售后服务这个行业就已经乱象丛生,这就要求必须有一个靠谱的品牌出来担当,从源头开始进行治理规范,最终实现行业的良性发展。”

淡泊名利,只为心中的那份责任。申伟东先生的成功也验证了“要做事,先做人”的真谛。多年来,他始终没有停下奔波的脚步,他的身影一直穿梭在中国的各级行业协会和各大木地板品牌的工厂,以及国内众多科研院所中,并且不停的呐喊“好的产品一定要有好的售后服务,化解客诉矛盾激化于无形,形成产品的完美的生态链闭环。”

明确新方向,坚守心中理想

长期以来,对于初创的微小企业来说,激烈的竞争总是使其生存境况不容乐观。2020年初爆发的新冠疫情,更是让这样的企业处于水深火热中。但“天行健,君子以自强不息”的传统精神已经融入到中国人的心中,让他们面对如此艰难的环境,仍选择与祖国同呼吸、共命运,休戚与共,抗击疫情的同时,谋求生存发展之道。在这样的环境中,申伟东先生更是始终没有停下自己奔波的脚步,坚持工厂、协会和科研院校的对接工作,每天奔波在为木地板行业售后无忧服务赋能的路上。因为他相信,只有与祖国共同努力,共同抗争,才能赢得更加美好的未来。

申伟东先生表示:“我们就像一个第三方中立公司,我们不生产某个品牌的木地板,却可以满怀深情的为中国所有的品牌木地板做好售后服务工作,通过共同构筑一个网络平台做统一的规范售后服务工作,并保证我们的职业道德,不去出卖任何一方的信息。”这样的专业专注也得到了国内众多一线品牌工厂和代理商的高度认可,被他们誉为当之无愧的首选合作伙伴品牌公司。

如今,湖州申伟东环保科技有限公司不仅是浙江省地板协会会员单位,临沂市木地板协会会员单位,国际林产品可持续发展创新联盟理事单位,木质产品文化国家创新联盟理事单位(审核中)。他还担负起宣传涤太太品牌形象,入驻协会牵头工作。他本人则是中国管理科学研究院商学院的高级研究员,中国木材与木制品流通协会理事,受邀担任上海涤太太环保科技有限公司品牌顾问。

申伟东先生的身体力行也得到了众多行业“大佬”的充分肯定,久盛地板董事局张恩久主席这样评价:他正在“为木地板行业售后保驾护航”;浙江省地板协会会长、森林之星文化地板董事长徐伟先生也给予大力支持,邀请加入浙江省地板协会,希望他继续为好地板、浙江造的售后无忧服务赋能;美国林产协会前任会长万辉教授也给予大力支持,推荐其加入国际林产品可持续发展创新联盟单位,许许多多协会领导专家、工厂大咖们的认可和支持给了申伟东先生源源不断的动力和支撑,努力奋斗遇见更好的自己。

为行业赋能的同时,申伟东先生和涤太太集团还坚持自主创新,解决品牌工厂和代理商及客户的痛点。一直以来,木地板行业都存在一个痛点,那就是地板的响声。为了解决这一问题,申伟东先生利用涤太太集团超强研发能力推出了一款木地板内部专用的液体静音膜产品,解决了木地板行业响声这个痛点,为行业健康发展、售后无忧带来福音。目前,湖州申伟东环保科技有限公司已经可以承接:整个木地板行业的售后服务,包括地板的翻新、养护、清洁,解决地板的缩缝、砸伤、开裂、爆漆、响声等各种售后问题,成为行业内专业专注的创新典范。

为进一步助力品牌价值沉淀,申伟东先生成功注册了“申先生”、“工匠哥”商标,为塑造强建品牌体系再次夯实基础。同时,企业将核心品牌理念相融合理念,以“有家就有涤太太,服务赋能申先生”为愿景,持续蓄力主航道,于业务表现上愈发具有专业专注的战斗力。品牌以“健康安全环保产品送您家”为企业使命,竭力将消费者可能遇到的问题于萌芽状态化解,充分保障木地板的使用价值—居木养生。

申伟东先生毕生愿景:用可以喝的产品,专业、专注的教会客户正确使用保养木地板,减少或规避售后问题发生的概率,满足人民群众日益增长对美好生活的需要。实现这一目标的价值就在于能够帮木地板品牌解决社会问题:客诉少了,品牌形象好了,市场消费环境自然好了,人民群众的幸福感和温馨的家居生活必然有质的飞跃。这不由得令人想到了鲁迅的那句名言:“我们自古以来就有埋头苦干的人,有拼命硬干的人……他们是中国的脊梁!祝愿木地板行业售后服务有涤太太二十年品牌形象加持和申伟东先生及售后服务家人们的执念,一定会得到久违的长久的热烈的掌声。”让我们向这位新时代的工匠哥致敬!