装修旺季到来，业主纷纷打进热线，询问怎样避免陷入商家的陷阱。为此，新文化报推出家居建材投诉热线，结合装修业主以往的遭遇，为即将装修的业主做指引。活动刚推出三天就陆续接到了多个投诉热线，其中有关地板的投诉比例最大。

新文化报推家居建材投诉热线 地板投诉多

　　损耗超标 一般在5%才正常

　　读者马女士说：“我家装修要铺装40平方米地板，但前前后后购买了将近50平方米才够用，损失了不少钱，但商家却说地板铺装有损耗正常，这样的损耗正常吗？”

　　对此，吉林省圣象地板营销中心张总表示：如今地板品牌众多，一些小商家不诚信经营，使得市场鱼龙混杂，所以业主就要擦亮眼睛，掌握一些基本的地板常识，像马女士这样的遭遇，是一些不诚信商家的惯用手段，以地板损耗为由，让业主多买地板。正常情况下，地板铺装确实存在损耗，但是损耗值一般在5%左右，超出这个值只能说明工人安装手艺有问题，或是导购员排尺出现了问题，当然也不排除某些商家故意而为之。所以消费者可以自行先测量自己铺装地板面积，即可计算出地板的损耗多少。如果铺装后，地板边角余料剩余很多，有的甚至是一块整板只截了一小部分，您就应向商家提出质疑。

　　包装信息不全

　　读者刘先生说：“我家的地板铺了半年，很多地方有松动的现象，商家答复说是正常的，解决不了，让找厂家，但厂家网上公布的电话始终无人接听，地板包装上根本无商家联系方式。是不是买到三无产品了？”

　　对此，世友地板总经理何总表示：当下地板市场存在着以次充好的现象，变形、起鼓、起泡、开裂、用材掺杂、产品标识与实物不符成为消费者投诉的主要问题。考量一家企业的正规度，除了看产品质量、服务外，还要看细节，比如产品包装，正规包装上应该包含地板品牌、产地、材质、联系电话等基本信息。而一些小商家的地板包装上根本找不到实质有用的信息，即使有也不一定完全真实有效。所以商家把地板送到家中还未安装时，业主要仔细看包装，然后可以尝试上面的联系方式是否能联系到厂家，如果电话是假的，那这样的地板最好不要购买。

　　售后服务不好

　　读者王女士说：“我家刚铺一年地板，有地方起鼓，商家一拖再拖，不给解决，投诉了很多次也没用。”

　　对此，德尔地板吉林省营销中心张总表示：业主在购买地板产品时除看标准名称外，还要询问了解木材的规范名称、查看产品的检验报告。报告上应标明被检产品的类别、等级，检验依据的标准及检验类别等细节。而且《木质地板铺装、验收和使用规范》对木质地板的铺装、竣工验收、使用规范、保修期内质量要求作了相应规定。这些硬性条件您掌握后，还要多处了解商家口碑，注重他们的售后服务，对于那些地板出现一点问题就推脱说是业主责任，逼急后干脆不管的一些商家，业主应主动放弃不应购买其产品。