作为商家而言,互动宣传是为了吸引顾客,提供礼品增加客源是双赢的好事,但是商家也有义务提前告知客人活动中应注意的事项,此外,工作人员应指导客人进行操作,而不是越俎代庖,造成不必要的纠纷,产生不好的影响。在调解中,因为双方的分歧较大调解无果,他们建议吴女士可以通过司法诉讼的手段解决此事。 可找技术部门介入搜集证据起诉商家 曹义怀(北京盈科(南京)律师事务所主任律师):在2个小时的时间内,出现了巨额流量,这当中肯定是出现了问题。从孟女士的表述来看,在这过程中,手机一直是店员帮忙操作的,那么从法律关系来看,店员是在履行消费者的委托行为。出现了巨额费用,那么店员操作存在两种可能性。一是正常下载,但是因为误操作产生了巨额流量;二是店员恶意操作,下载了其它套费软件。这两种行为商家都应该承担消费者蒙受的损失。他建议孟女士,在调解不成的情况下,可以委托相关技术部门进行证据采集,确认在那个时间段中,店员究竟下载了什么,如果存在恶意下载的行为,商家不仅要承担损失,还必须进行赔偿。 |