数据显示,2014年中国汽车市场80后和90后消费者的比例已经达到53%,2015年更是超过58%,成为市场绝对主流。而这批年轻消费者的生活与网络紧密地联系在一起,网购已经成为其主流消费方式。不过,网购一辆汽车和网购一本书有着天壤之别。有关专家表示,作为仅次于房子的大件耐用商品,通常买一辆车,全家人需要反复斟酌,反复讨论,不可能在网上看到几张图片、一个视频就断然出手。特别是当下汽车体验式营销十分流行,网上根本无法体验,最终还得到实体店亲身体验,才能够决定购买。 “目前汽车电商还只是辅助手段,无法替代线下实体店。”在新一代东风标致308品鉴会上,东风标致总经理李海港表示,就电商而言,主要价值是在上端,通过营销及时让用户知道,把用户导流到实体店;而实体店核心作用是让用户有好的体验,形成消费,导致很好的口碑,再反作用于线上。电商做好上端,实体店做好下端,大家形成很好的互动。 李海港认为,目前电商卖车主要存在三道坎:一是体验。用户在网上虽然可以事先360度看车,甚至看内饰底盘,但仍然不如到现场通过触摸来得直观。二是支付。用户可以在网上支付3万元,但一下子支付10万元甚至20万元,还是比较慎重的。三是诚信。不像电视,即使在实体店,有的客户买的也是跑了一万公里的车,这并不能让人省心。此外,还有交购置税、上牌等一系列环节,都需要跟上配套服务。 “当前互联网公司并不具备汽车售后服务条件,而汽车是耐用消费品,需要最多长达十几年持续的售后服务。”在业内专家张毅看来,眼下汽车电商还只是凑热闹,通过卖车聚集人气,让汽车厂家多投些广告,要实现完整的汽车电子商务,还需要很长一段培育期。 经济日报 |