 8月17日，记者从自治区质监系统在库尔勒市召开的加强新形势下执法打假工作研讨会暨汽车产品监管现场会上获悉，2016年上半年巴州质监局共受理汽车消费者投诉12起，解决11起，维修企业76家，发现有问题配件（刹车片、安全带等）4起，46家4S店中涉及召回的经销企业18家，及时督促销售商对问题配件退货或销毁处理。 据了解，巴州质监局在处理家用汽车产品消费者投诉中，积极引入“汽车三包”，专家从技术角度解决经销商与消费者投诉争议，经过近两年的实践，规范了家用汽车经销企业的销售行为，受到消费者和经销商的一致好评。 案例一：4S店销售的一辆东风日产尼桑皮卡，在乡村道路上因前轮胎突然缺气造成车辆没有了方向，滑向路基下翻车。 客户抱怨：缺气是轮胎的质量问题。巴州家用汽车产品申述处理中心接到客户投诉后，通知客户和厂家人员一起前往客户车辆翻车地点了解情况。经过对轮胎的初步鉴定认为，轮胎气嘴密封不严造成漏气，拆解轮胎发现钢圈内部装气嘴的部位有明显的划痕，除此之外再没有发现其他原因。 调解情况如下：厂家认为，轮胎气嘴密封不严不是造成翻车的主要原因，但客户认为是产品质量问题造成翻车的主要原因，双方陷入僵持状态，后经申诉中心协调双方圆满解决。 案例二：龙山汽车城销售的一辆别克昂科拉在冬天的时候，只要停上一晚上早晨就无法启动。这样的情况持续了两次，客户抱怨车有质量问题投诉到巴州家用汽车产品申述处理中心。 销售商查明原因为，油箱里和燃油管道中有水，停一晚上就结冰，所以造成第二天车辆无法启动。申诉中心及时了解情况，销售商对此愿意积极配合解决问题。客户对汽车产品质量有问题要求退车，后经申诉中心协调双方圆满解决。 案例三：4S店销售的一辆柴油车，客户抱怨发动机声音过大，向巴州家用汽车产品申述处理中心投诉，经调解，4S店进了一辆新车，在技术人员的指导下和客户的车做了对比，发动机声音没什么区别，客户没有了抱怨，在巴州家用汽车产品申述处理中心的调节下圆满解决。 巴州质监局稽查二科科长胡兵表示，目前，因缺陷汽车车主联系方式变更、车辆经过出售、转手等行为导致无法联系上车主，造成召回情况调查统计信息存在一定误差，有部分缺陷汽车生产厂家始终联系不上或企业内部各部门间相互推诿,还有部分经销商、4S店拿到了缺陷汽车生产厂家相关召回费用后，存在虚报真实召回缺陷汽车信息，巴州质监局还将加大执法力度，确保缺陷汽车召回完成率。 |
