 李文新 宋庆凯/文
企业文化的外在表现是一个企业的精神面貌，它能传递给客户、社会和员工以企业的信念、价值观、企业特征和自信力；它能代表企业给竞争对手以威慑力；也能表现出企业在社会、客户及员工心目中的地位。四通搬家认为优秀的企业不仅拥有强大的外在企业文化感召力，决定一个公司长远发展的还有内在企业文化，它对员工和客户的凝聚力、号召力、感染力有多强，它就能产生多大的社会认知度。 近日，记者慕名来到北京四通搬家有限公司（以下简称“四通搬家”），有幸采访到了公司董事长陈杰，爽朗敏锐的陈杰见到记者就把公司在企业文化方面的事情如数家珍般的娓娓道来…… 四通搬家是一家有着丰富企业文化底蕴的大型搬家公司，公司1994年成立时正赶上北京大拆迁，对搬家公司需求量很大。全体员工团结一致，本着公司就是家，家就是公司的工作态度，始终把自己的利益和公司的发展挂钩，同舟共济，奋发向上，协调发展。22年来，四通搬家始终致力于在软件和硬件上达到国内领先水平，确立了在搬家运输、仓储配送领域的领先地位。
崇尚诚信 多年来的坚守 四通搬家始终把诚信放在第一位，立志打造成为中国家庭服务产业集团。公司要求每一位员工对每一项工作都力争做到专业优秀，追求每一次服务的质量、每一次服务的效率，通过诚信服务最终让客户满意。 四通搬家曾经为九·三大阅兵、北京APEC会议、北京马拉松等重大活动提供后勤保障，对中粮集团 <http://baike.baidu.com/view/84961.htm>、中国石化、华为数字技术公司、国家工商总局等大型公司提供专业的搬迁服务。 对客户服务中，物品丢失是服务红线，职责操守保证每一名员工都经过品格培训，人员身份经过公安系统甄别，成为可信任的员工。在安全教育方面，员工遵守不磕不碰的服务标准，经过培训进行安全方面的教育，形成具有四通特色的价值观。 公司对客户施行先行赔付原则，这是多年来的一个坚守，那是刻在骨子里的诚信，在行业里是做的最好的。尽管四通搬家对这种诚信很少把它说出来，但他却是一种自然的流露。陈杰讲了一件搬家过程中遇到的事情：有一次，一个上了年纪的客户因为箱子不小心被碰坏，对公司服务提出意见，陈杰知道后，立刻指示专人负责，不但修好了对方的箱子，还赔偿给对方一个新箱子，这让对方对公司的态度立刻转变，由对立情绪变成褒奖，并主动宣传四通的服务，而且还带动小区周边的很多人与四通搬家建立起服务关系。 不断创新 引领行业进步 企业的实力来源于文化的实力，优秀的企业文化是企业长盛不衰的源泉，资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。 企业文化实际上是创始人的文化，他的精神内涵决定了企业文化的核心。四通搬家具有不断创新的精神，确立了把搬家当做一个事业来干，而不是仅仅当做一个生意来做。确立了企业价值观，才可引领行业进步、引领行业发展。用最先进的东西不断武装自己，使四通搬家永远走在行业的前列。 四通搬家经常组织员工赴国外考察同行的先进经验。2015年考察了日本著名的大型搬家公司——黑猫搬家，在搬家的方式、收费的标准、服务的内容、使用的材料上进行了交流，在高端服务上创新借鉴国外优秀经验，不断的提升自己的服务，满足日益增长的高端市场需求。 加拿大搬家公司在实现设备化方面对四通搬家很有借鉴意义，通过学习交流，公司在工具设备上进行了引进、消化和吸收。通过学习国外搬家公司理念、技术和思维层面的成功经验，使四通搬家始终站在国内同行业领先地位，所有这些离不开创新的核心。 包容关爱 尊重员工价值 人是公司资源当中最宝贵的资源，只有人才可以为企业创造一切。因此，公司提倡员工之间、上下级之间尊重彼此价值，创造自我挑战、自我约束、争当先进、自我管理的工作氛围，公司尊重员工的建议，鼓励员工为公司决策献计献策。 四通搬家具有一个包容的氛围。公司是北京第一家董事形式的搬家公司，从原来的两个股东发展到现在的13个股东，由总经理进行公司全面运营工作。四通搬家现在已不属于一两个人，而是属于整个为之打拼的团队，这就是心胸的格局，大事业观的体现。包容还体现在员工管理上，公司的每一名搬家工人都是受过专业培训，专业的搬家技艺是每一个人都必需掌握的。四通搬家作为北京搬家企业的龙头，所有员工在上岗前都要经历专业的业务技能培训，具有熟练的包装技术。家的文化、爱的文化，包括企业歌曲，每时每刻都强化在理念和责任里，导致四通搬家员工的忠诚度比较高，公司有很多老员工足可以佐证这一切。有的员工出去很多年，通过对比还是觉得公司是个有爱的集体，回来后公司继续留用。有的员工在别的企业干后坦诚，路上看到四通的车就有亲切的感觉，那份感动一直在心底。
公司从成立之初定好的每月12号发工资，没有一天晚过。曾经贵阳公司有一笔款没到，周转资金有点紧张，当时正值放假，计划晚发一天，报告公司总部后，陈总当即拒绝，对一线员工的承诺要兑现，立刻把钱打过去，保证晚上工资全部到账及时发放。 三八妇女节带女员工出去游玩、看电影；对贫困员工子女定向扶持，捐助学习用品，每年每人1200元钱；和大学合作对贫困山区献爱心；连续十几年爱心助教活动，请他们来北京参观天安门、故宫；把搬家项目相关的提炼成运动会形式来提升员工技能…… 近期，四通搬家做客北京电视台，参与了《我爱我家》栏目的录制，让一线搬家优秀员工零距离接触一线影视明星。这种颠覆性的鼓励与奖励形式，展示出四通搬家强大的企业文化魅力。
效率执行 强调团队精神 搬家行业是一个协同工作的行业,因此，员工之间必须鼎立相助，密切配合。从工作作风来讲，公司施行准军事化，效率和执行贯穿其中，效率第一，执行文化，从上到下打造效率运行的体系。公司经历了20多年的发展历程，仍能迸发出强有力的生命力，这是从源头导入了效率执行的文化基因，现在依然稳健运转。例如：车坏了不过夜，修理工不管多晚也要及时修好，不能影响第二天与客户定好的业务，不能失去对客户的承诺。 公司拥有年轻的管理团队，他们在公司发展的前期以及在未来都会对以后的四通搬家发展起到决定性作用。目前公司有三大板块：搬家包装、物流仓储、家政保洁，用现有的方式完全可以满足普通的大众搬家，但陈杰表示，高端客户群的需求如何去解决？公司通过组织管理团队去日本、韩国等国进行考察，分享了同行先进的管理经验，回来后在工作效率、人文精神、对客户忠实度上进行了吸收，率先在国内实现了服务方面的突破和提升，经过8年持续不断的努力，现在已经发展到了一个崭新的阶段。 四通搬家坚持稳健的经营策略，特别是在当前互联网大潮冲击下，很多公司比较浮躁，但是公司依然坚持脚踏实地，一步一个脚印的把搬家当做事业来做。 四通人重视企业文化的积累，提炼国内外同行所创造的文化基因，使之成为公司发展的底蕴。在此基础上，四通人吐故纳新，对企业文化进行滋养、丰润和淘洗，永葆企业文化的青春活力和对环境的高度适应性。 用陈杰董事长办公室内的牌匾“爱永恒”可以对四通企业文化做最好的诠释，爱永恒，让四通搬家基业长青。 |
