1个月的“黑暗”生活

2017年9月18日,聚通装潢售后维修部收到一封求助信,求助者是一位2010年找聚通装修的业主李先生。一个月前,李先生家里的一间卧室突然断了电,他尝试过各种各样的方法,也找过小区物业,而物业只是以各种理由推脱搪塞,即使后来派人上门维修也是不了了之,这件棘手之事仍是解决未果。

李先生老夫妻两人年事已高,子女也不在身旁,这样的困难让他们不知所措。在写这封求助信之前,李先生和老伴儿度过了一个月卧室没灯的生活,晚上也只能靠着阳台的微微灯光度日,这让他倍感无奈跟无助,只能唉声叹气……

这时,李先生抱着试一试的态度,提笔写了一封求助信给7年前的装修公司——聚通装潢。因为李先生家已经过了质保期,他并不确定聚通会不会受理这个求助,于是在求助信的最后写上了“静候佳音”四个字……

几小时上门服务,10分钟查明原因

聚通售后维修部的朱勤主管在接到李先生的求助信之后,没有任何推脱,第一时间就派专人上门为李先生提供帮助。在售后维修部收到求助信的当天下午,聚通的维修人员李仁军师傅就赶到了李先生的家中。

李师傅从2000年开始就一直在聚通工作。在聚通工作的17年中,他从一名施工队长到一名售后维修部的维修师傅,一直勤勤恳恳,专注于自己的工作,从不马虎,做事细致。专业的施工水平和多年的从业经验也让他练就了一双“火眼金睛”。到了李先生家,不出10分钟,李师傅就已经排查出了问题所在,原来是楼上业主装修时,把李先生家穿行在楼板间的一根电线打断了,才会造成卧室的断电情况。

经过更进一步地全面细致检查之后,李师傅确定电路修复起来的难度以及涉及的工程量都会比较大,从而建议李先生改用其他方式来解决。

李师傅在短短几分钟之内就查出了原因所在,这实在是让饱受断电之苦的李先生非常惊喜,直言自己没有找错人,更是对李师傅让他另辟蹊径的贴心做法赞不绝口。

一百元解决了一个月的难题

考虑到修复的难度,李师傅决定用遥控照明的方式来化解卧室没电的现况。当天,李师傅亲自陪同李先生去到几公里外的灯具市场购买所需材料,还凭借自己的专业热心地帮着李先生砍价。后来,李先生仅花了一百块,就干净利落地解决了纠缠他一个月的难题。

李先生家里的难题解决了,这让他和老伴儿的生活恢复了正常。对于聚通的倾力帮助,他觉得十分感动,于是在收到求助信后不久,售后维修部又收到了李先生寄出的手写感谢信。表扬信中,李先生连声表示感谢,“没有想到,静候佳音=我们来了,我们遇到了能为普通居民考虑冷暖的好人,为聚通点赞。”

提到表扬信,李师傅坦言:“尽力帮助业主解决问题是自己的分内之事,并没有什么值得表扬的。”而他平时总是笑脸迎人、谦虚有礼。李师傅只是聚通售后维修部的其中一名成员,聚通一年大概有4000多户家庭选择我们装修,而我们的售后维修师傅却只有2名,他们每天会按照安排的行程,去完成每一位业主的委托。

聚通售后维修部在第一时间处理了求助信事宜,让业主感受到了聚通“委托不论大小,服务标准一致”的观念。对待每一位业主,都是像客户一样去思考,竭尽所能为他们的安居乐业做出自己的努力。