 早上五点起床，锻炼身体，七点半准时到达门店上班。无论春夏秋冬，齐跟平的作息都雷打不动。现代人的生活被无限堆砌的讯息笼罩，趋于浮躁是常态，想干事业的人不少，而真正能干成事业的人应该拥有什么样的品格?从齐跟平的身上或许能窥见一些答案。 “华泰成就了我，我们” 齐跟平是济南历下华泰保险华分专属保险代理店店主。 “我认为是华泰成就了我，”齐跟平打心底里这么认为。早在成为华泰EA门店店主之前，他是华泰的老员工，兢兢业业，勤勤恳恳干了很多年。2012年底华泰保险转型，确立“EA、商险、电商”三大战略主渠道，聚焦“专注、专业、效能”，财险销售全部转移到EA门店。 当时，齐跟平和一帮同事们也面临转型，需要考虑未来的出路。由于自己保险行业经验丰富，很多不错的平台向他抛出了橄榄枝。他经过慎重的考虑，还是毅然选择了华泰。除了与华泰的情结，更重要的是深深认可华泰EA模式的思路，认可华泰的理念。 齐跟平并不是孤军奋战，与他同行的还有另外两位华泰的老员工，齐跟平的老同事李金兰、曹岩修。相处得久，大家都认可齐跟平的专业和管理能力，一致推举他成为了门店的店主，几位老同事仍像以前一样组织起高效运转的团队：他开拓业务，一个外勤管查勘和其他外部工作，一个内勤负责出单、整理资料，很快将门店业务进行得顺顺当当。“每天都有单出，放假在家也一样。” 说起自己的伙伴们，齐跟平满是感恩，他认为，“要我干”和“我要干”是两种工作态度。三个人，平日里会经常开会，一起总结工作，互相出谋划策。“我们都铆足了干劲，像管理生活一样去规划自己的事业，这并只不是付出，而是干事业的人必须有的态度。” 一个有凝聚力的团队才是优秀的团队。很多客户保险费很多都是业务员垫付后，客户再打给EA门店，有一次齐跟平给曹岩修转了十多万由其垫付的保险费，手续费，其中多转了几千，这种小数额如果不是自己主动提出，账面上看不出来。“但是老曹主动把多余的钱退了回来，他俩一直都是如此，”齐跟平自豪地说着团队的凝聚力。
不满足!寻找适合自己的客户群 齐跟平的门店就在自己的济南分公司大楼底下，平时参加华泰组织门店的培训很方便，一些以前熟识的客户在会在去华泰办事的时候路过门店跟他聊聊天。 开业之初，虽然手上有一些公司转型后留下的客户资源，但他不满足于此，“手上的客户资源是要靠自己维护的，维护不好，有再多的底子也不够。” 山东保险市场竞争激烈，尽管自己手上有以前的客户资源，也不敢稍有懈怠。他们在相互支持之下，积极创新，杀出了一片天地。 为了平时能接触多一点客户资源，齐跟平在自己的门店前面摆了两个冰柜卖饮料和冷饮。“这更像一个社交平台，我们这大楼每天人来人往的。有时候有需要饮料，总能过来和我们聊上几句。”
平时去维护团险的客户，齐跟平也总会转几圈聊几句。比如，这边的单位车整体上保险一般是谁负责，上一次上车险是什么时候。“多问问、多了解，总能获得一些信息、为自己争取一些机会。” 齐跟平说，只有找到适合华泰、认可华泰的客户群才是最重要的。“华泰的售后特别人性化，特别好，虽然表面上价格没太大优势，但是性价比高。能看到我们的价值所在的客户，不会在乎这么一点儿价格差距。” 齐跟平的一位老客户把自己名下的好几辆车都放在EA门店这，“齐跟平是一个特别耐心的、服务细致的人。我所有车都在这里保的，服务没得说，工作态度也好。”作为一个酒店集团的老板，这位老客户觉得，华泰的产品物超所值，自己平时业务繁忙，把车保在这里，省了不少心。 在齐跟平心里，华泰的EA服务，是看得见摸得着的实惠，适合我们的客户自然会懂。 把客户宠成“傻瓜” 齐跟平的定位是提供保姆式的保险服务，客户中不少企业用户，所需要管理的车辆也比较多，每辆车的年审、检修、违章加起来就是一个大工程，而齐跟平门店的服务恰恰可以解决所有这些问题。 在别人眼中齐跟平是一个耐心靠谱的老大哥，就算有客户问20遍同样的问题，他也会认真回答，不露愠色。就算是客户半夜出险，齐跟平也二话不说，立刻赶往现场。得益于门店的售后服务，齐跟平的门店很快就打出了名声。 齐跟平开玩笑得说，“我们就是要把客户宠成‘傻瓜’，平时没油了都给我打电话，我才高兴呢!客户就是上帝!”
华泰的优势就在于售后服务。但是，对于那些没有出过险的客户，那应该怎么提升客户黏性?除了年审、检修以及处理违章之外，齐跟平还提供代驾的服务。齐跟平有时通过朋友圈关注客户的动态，看到客户晒饭局，就知道一定免不了喝酒。他便主动联系客户不用担忧酒驾，会找人去帮忙代驾。 齐跟平还特意买了一个“风火轮”(代步车)，济南高峰时段堵车，用“风火轮”可以快速的到达客户那里;代驾后，也可以踩着“风火轮”回家。 类似于这样贴心细致的服务还有很多，只有想不到，没有做不到。逐渐的，客户都对齐跟平的EA门店产生了依赖性。 “这个平台很锻炼人，这里三年的工作经历抵得上其他地方十年，”齐跟平不由得感慨到。其实在开门店之前，齐跟平也经历过很多坎坷波折，内心也在犹豫到底干不干。但是，在他眼中华泰是一个与他缘分颇深的平台，各级领导都十分务实，AFE几乎每天都会来门店指导工作。 正是因为他了解华泰平台的每一个关节，所以才有勇气陪它一直走下去。 |
