“欣弗事件”披露后，南宁不少治疗时出现不良反应的患者出现“用药恐慌”，怀疑自己误用问题药

　　“恐慌”需正视

　　余荣华

　　不少药物都可能带来不良反应，使用说明书也都标有应对之法。尽管医疗健康已成为中国百姓最关注的话题之一，但求医治病过程中的常识却至今未被大众熟知。这或许是“用药恐慌”的原因之一。看来，健康科普依然任重道远。

　　但生命宝贵，也不能责备患者过于敏感。患者本缺乏专业医疗知识，又缺少必要的获知渠道，容易心生猜疑。由此可见对患者知情权保障的重要。如果患者要经常面对如天书般的病历和处方，想询问诊治信息，又怕遭遇到“你无须知道那么多”的神情甚至白眼，那么出现“惊弓之鸟”也就在所难免。

　　更需要正视的还有“用药恐慌”背后的社会心理变迁。长期以来，处于信息获取不对等地位的患者，一直对药品、医生和医疗机构充满信任。每一个“欣弗事件”，都是对这种信任感的一次撞击。不断完善监管机制，或许就是修复信任、消除“恐慌”的关键。

　　浙江省政府“网上值班室”将于近日对公众开放，实时回答公众问题，使咨询服务更快捷

　　政务公开形式要活泼

　　沈文敏

　　推进公共服务型政府建设，不仅要有政务公开、为民服务的意识，更要有公众喜闻乐见的交流形式。

　　之前，不少地方都有些政务公开的渠道。有的设立政府部门电话、传真和信箱，有的开通政府部门网站和网上邮箱。这种主动服务的意识值得赞许，但也有一些部门，设置了沟通渠道以后再也不予更新或回复，这种单向的下情上达没有得到良性循环。例如，有些政府部门值班电话不是占线，就是无人应答，个别政府网站上公众问讯的帖子有去无回。久而久之，公众对这些沟通渠道失去了热情，而政务公开、服务公众也就成了一句空话。

　　浙江的“网上值班室”，采用时下流行的网上互动交流方式，就像面对面聊天一样，拉近了政府与百姓的距离。这种活泼、方便的政务公开形式，不仅节约了行政成本，也为政府部门了解基层动态提供了新渠道。