然 后，它最终还是一款失败的产品。Taylor说，当用户使用“本地搜索”时，比如搜索“旧金山咖啡”，搜索结果会呈现很多讨论咖啡的网页，很难呈现出真实 的咖啡馆。甚至用户搜索“Menlo Park附近的咖啡”，甚至能出现“Sun Microsystems”公司的网页。原因是该公司总部位于Menlo Park，这个公司网页上有很多关于coffee的双关语。

从Taylor的描述看，本质上，这个本地搜索的产品，并没有真正解决用户的问题，搜索的结果无法显示出用户想要的。

第一款 Search By Location产品失败之后，开始了第二款产品尝试：Google Local。

这 款产品相比于第一款产品有了提升，为了得到更好的搜索结果，Taylor带领团队把雅虎黄页的结构化数据库和Google的泛化网络索引进行结合，当用户 搜索一家商户时，可以看到该商户的全部网页，包括主页和评论。甚至当用户搜索一家餐馆菜单的一道菜时，还会自动帮你搜索进而匹配到这家餐馆。

是不是这次感觉比上次要靠谱多了？搜索质量相关度也很高，有结构化的相关数据，有用户需要的结果。当时Taylor的产品团队相信，Google首页只要一导流，产品就会放光芒。

但结果呢？还是失败了。

虽 然Google Local产品更好，体验更优，用户可以通过它搜索任何东西，可以是餐馆的名字，也可以是菜单，都能得到想要的结果。功能非常强大。但问题是它看起来还是 很像雅虎黄页。产品团队知道，Google Local比市场上的其他所有产品都更好，交互更好，实用性也好。

但 用户不知道。因为用户以为这就是一个款黄页产品。用户使用Google Local的姿势跟使用雅虎黄页是一样的。用户进入Google Local，输入商户名称，找到电话后离开。虽然Google Local有更炫酷的功能，但用户基本上忽略掉了。用户习惯在雅虎黄页上做相同的事情。惯性让用户没有感知到产品的变化。

在原有的市场里面进行竞争，原来的先行者教育了用户的认知，新的产品很难有足够的力量去撬动变化，一是先行者拥有庞大的渠道力量，二是强悍如Google这样的公司，有流量入口，也无法改变用户的认知。

那么，看上去很悲观，创业者到底还有没有机会生存和发展？

第一点：千万不要去开发一款用户熟悉的产品。

他想表达的是你的产品从外观上和体验上要给用户完全不同的感受。Taylor举了一个例子，他们团队有两个工程师Lars和Jens Rasmussen开发出一款windows 地图本地应用demo“Expedition”，体验非常好，有交互，有沉浸体验。

把 搜索结果叠加到地图上时，这种搜索体验是完全不同。用户看到这个结果，不仅仅会查电话号码，有一种想通过地图探索周围世界的冲动。搜索过程多维、可视化， 在地图上不仅仅看到餐馆地址，更重要的是有一个全景式的展示，不仅仅是目标餐馆，还可以看到周围的各家餐馆，这是一种真正的“上帝”视角。

当用户看到这个产品的时候，几乎都会用它查看自己所在社区和住房的周边情况。这就是一种全新的体验。这种体验完全符合人性，完全让用户自驱动去探索和使用。

而之前的Google Local虽然产品功能上很强大，但用户用起来感觉跟雅虎黄页是一样的，熟悉的味道。这是一个致命的弱点。因为它让用户感知产品价值变得麻木。

第二点：产品必须让用户用起来有一点不适应，也就是它能让用户有探索的需求和欲望。

如果你的产品看上去跟其他产品一样，比如说现在创业者做APP，做着做着就变成了一款微信的垂直领域版。是不是有很多APP下面的菜单上都“发现”和“聊天”?这样很容易让用户以为你的产品毫无特点。瞬间失去了探索的欲望和冲动。

Taylor 认为，Google Maps能成最大的原因不是因为它是一款更好的本地搜索产品，而是因为它是跟现有产品完全不同。当用户使用它做本地化搜索的时候，出来的再也不是餐馆的列 表、电话、评论等熟悉的列表，而是富有生气的地图，用户麻木的神经突然被刺激了，产生了真正探索的欲望。

虽然，一开始，这会让用户感觉到不舒服，但最终来说，这个恰恰是它的成功的微妙之处：用户的期望彻底改变了，给用户带来了惊喜的体验。这就造就了产品的神奇时刻（Magic moment），这是所有创业者，所有产品人孜孜不倦追求的目标。

经过了在谷歌、Friendfeed、facebook的产品管理经验，Taylor在创立Quip的时候采用了相同的产品理念去研发产品。这次他面对的对手是微软的Office，远比之前的对手要强大。

首先它的Quip创立是基于对人们工作方式发生变化的反应，很多人工作时不习惯打开word进行文档编辑，甚至很多团队也不再利用邮件进行工作协作，更愿意使用聊天软件等工具进行协作沟通。

工作的社交性、协作性以及移动性变强，不像以前那么刻板，而Quip强调协作，强调方便，可直接进行文档和表格的编辑协作，能实时看到更新版本，而不是需要写个word然后发个邮件那么程式化。

Taylor在开发Quip过程中，也犯了之前Google Local犯过的错。相比于成功来说，踩坑才是常态。他举了测试Quip电子表格功能的例子，虽然他们开发了很多协作沟通和社交功能，但一旦这些功能和电子表格打包一起的时候，看上去跟Excel很像。

当他们把产品做展示测试时，周围的人问得更多是数据透视表在哪里之类的问题，而根本没提到协作和沟通的关键功能。这让Taylor感到意外。

这 就是陷入了原来雅虎黄页与Google Local类比的陷阱了。于是，Taylor团队为了让Quip看起来跟excel跟传统工具软件完全不同，进行了全新改版。它的做法是不再让电子表格作 为独立的文档类型，而是附属于任何文档的一部分。从独立的功能变成了一个随时可用的工具。

这样一来，重点发生了彻底的变化，用户的期望发生了彻底改变。他们不再期待打开Quip会看到类似于Excel的编辑文档，他们不再抱怨为什么Quip没有数据透视表，而会开始赞扬Quip里面竟然还有新的表格功能，感觉体验很赞。

从这个产品实践看，有一个事情很重要：用户首先是感性的。当打开界面的时候，产品的架构、外观及流程会首先影响到用户。

因为这是感性的最基础部分，如果打开你的APP，一看下面有“聊天”和“发现”，甚至还有“朋友圈”，虽然你的产品可能是基于母婴市场的，但看上去，别人就会有熟悉的感觉，不过是垂直的微信而已。这个时候，假如你是用户，你还能期待用户有什么独特的体验吗?

也许是一开始就不重视产品，也许会把重点放到运营上，但这基本上确定了你的公司不可能成为有强大持续力的公司。

虽然Quip推出来的时候，让用户感觉到了不适应，甚至有一点不舒服，但正是这一点让真正的用户留了下来。

所以，真正想做一款好的产品，不用担心在红海竞争。红海竞争是一件好事。原因是这个市场基本需求一定是靠谱的，而不是YY出来的。

因为是红海，所以一定有固有市场的领先产品，这些产品用户使用起来非常熟练，比如QQ，比如微信，都是让用户非常熟悉的产品。