张凯曾先后任东莞电脑职业培训学校平面设计高级讲师、办公教师，深圳深山老林职业培训学校网络营销高级讲师、平面设计老师。惠州博阳电脑职业学校主管及平面设计高级讲师。东莞百连星光连锁教育学校电子商务培训师

擅长领域：

1《企业营销策划》

2《综合素质训练》

3《团队管理》

4《职业指导》

5《电子商务 网络营销》

6《平面设计》

8《办公软件》

服务企业：

惠州博学电脑职业培训学校

惠州博阳电脑职业培训学校

深圳健康365集团（瑞士）控股有限公司

深圳华侨城旅行社

深圳联特速递有限公司

东莞权云伟橡塑五金有限公司

东莞百连星光连锁教育学校

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电子商务培训电商运营培训大纲

课程提要：

1、传统企业进入电商必经之路的几个阶段是怎样的？如何做市场决策？产品决策？如何步步为营，逐步优化，获得持续流量和销量？天猫品牌运营专家秦华老师将用两天的时间给大家分析解答。

2、在未来的商业竞争中，胜出的企业不一定是依靠生产规模，也不一定是依靠先进的生产线，而是依靠消费者的选择。商业竞争的战场不在市场上，而是在消费者的大脑中。只有做到与众不同，首先满足了消费者的需求，才能赢得市场。因此，让自己的品牌在消费者大脑中占据有利位置，并成为某个品类的代表，才能打造强势品牌。战略定位专家李广宇老师将与同学们分享品牌认知，争夺消费者心智，打造强势品牌的课题。

【教学安排】

【增值收益】

1， 成为清华大学电商同学会会员，参加 2014中国电子商务峰会； 2， 传统企业和电商企业专项项目对接； 3， 微运营服务； 4， 微运营人才推荐；

【授课对象】

【课程设置】

3月27-28日

传统企业进入电子商务各阶段的规划和对策 【主要内容】

一、传统企业进入电商的优势与劣势 二、电商发展的三个阶段 1、单品突破期 2、品类突破期 3、品牌运营期

三、如何切入市场—正确的开始是成功的一半 1、电商化的产品定位 2、如何进行市场环境分析 3、如何进行市场规模分析 4、产品生命周期 5、竞争对手分析

四、单品突破期的关键路径—回归零售本质，基于供需关系的运营 1、顾客购物路径 2、单品优化 3、如何积累客户

3月29日

品牌认知战---商战新模式

【主要内容】

一、由传统经济进入到电商经济后市场中品牌的变化。 1、由紧缺到过剩。 2、选择的暴力出现。

二、消费者决定选择品牌的地点。 三、消费者心智的五大规律。 四、消费者心智中的品牌阶梯效应。 五、如何争夺消费者心智（品牌建立核心）。

六、商战：商战的本质是心智争夺战，战斗单元是品牌。 1、防御战及其原则

2、进攻战及其原则 3、侧翼战及其原则 4、游击战及其原则

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电子商务师培训大纲

一、培训目标

通过培训，使培训对象掌握电子商务师的理论知识和操作技能。熟练掌握电子商务系统规划与建设知识，能够对电子商务系统进行规划与建设；掌握电子商务系统管理知识内容，能够对电子商务系统进行安全管理；掌握电子商务系统运营知识和电子商务评估知识，能够对相关人员进行培训。培训完毕，培训对象能胜任电子商务师的各项工作。

二、培训中应注意的问题

在教学过程中，以理论教学为基础，注重加强规划设计、管理运营、系统评估等基本技能的训练，理论联系实际，使培训对象掌握电子商务专业知识和操作技能。

三、培训课时安排

总课时数：192课时 理论知识课时：92课时 操作技能课时：100课时 具体培训课时分配表见下表。

培训课时分配表

四、培训内容、要求及建议

五、培训设备

培训设备应配置一个电脑机房、音响设备、投影仪等。机房内的电脑相互联网，同时也可以连接因特网。

XX市XX职业培训学校 2014年8月11日

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出差培训电子商务总结报告

出差人 时间

陈奕

部门

业务部

行程

2014 年 8 月 29 日～ 31 日， 东莞市质量技术监督局 地点 共计：3 日 首先，在这里感谢广东谷麦光电科技有限公司的领导给我们一个学习的 机会，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们业务关于电子商务学习 支持，对于做业务的我，不仅了解到电子商务发展是一个必然的趋势发展。 我也非常珍惜这次机会。 我们到东莞市质量技术监督局学习东莞电子商务标准化人才培训班,其 中一共学习有六个课题 :跨境电子商务新趋势 :讲师:张喜会, 电子商务可信 交易环境建设标准综合体;讲师:李杨,电子合同关键标准解析及应用;讲师: 黎俊茂 ,电子商务助力企业走出国门 ;讲师: 郑绮萍 ,电子商务环境下的客户 服务;讲师:刘晓宁,企业电子商务运营团队标准化管理;程宏宇,跨境电商零 售业务与国外知名电商平台介绍;崔晓东.

内

容

8.29 日经过张喜会,李杨,黎俊茂三位讲师分别主讲现在电子商务的发 展历程,电子商务的定义 : 电子商务是指一个企业在网上开展的一切商务活 动，一方面，企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求， 另一方面，组织内部又通过网络实现高效协同，紧密合作以最低成本，最快 速度满足需求，电子商务是我国转变经济发展方式的战略产业,不是一个产 业而是一个时代.电子商务是运用现代电子计算机技术尤其是网络技术进行 的一种社会生产经营形态， 根本目的是通过提高企业生产率， 降低经营成本， 优化资源配置，从而实现社会财务最大化。电子商务市场发展遇到市场无法 解决的“三难”“三化”问题。需要政府建立电子商务监督与服务，政府必 须坚持本着“服务第一”原则，坚持“开放，共享，协作”的互联网精神与 电子商务相关方合作实现以“网管网” 电子商务的出现不仅改变商业模式更改变人们的生活,由于中国是一个 人口密集的国家, 人均的消费水平日益提高 .现在近两年的网民网上购物以 每年 30%的速度增加.从这个意义上说，电子商务的未来不是 C2C,而是 B2C, 传统企业尤其是生产企业将是未来电子商务的主力。也由传统的互联网的台 式电脑转变成手机移动互联网，整体使用率达 80.9%。手机支付成为网络最 新亮点。如何审查评估电子合同内容的讲解等。 8.30 日分别是由于两位老师给我们讲解如何做好客户服务与电子商务 助力企业走出国门等课程，其中对刘晓宁讲解的客户服务课程，我有深刻的 体会，客户的满意度对于我们的企业信任度及忠诚度对于我们发展需要有重 大意义。客户的不满意我们要从三方面找原因，中产