品，服务，销售过程等 方面其中的接听客户抱怨基本步骤与方形，我要重视客户的投诉。学习做好 一个业务应有的服务态度。 8.31 日分别是程宏宇， 崔晓东给我们讲解企业电子商务运营团队标准化 管理与跨境电商零售业务与国外知名电商平台介绍。程老师的讲解是电子商

（）务管理的关键要素，团队的构成及分工合作是相互相成，电子商务业务的分 类模式是门户网站，市场创建者，电子零售商。崔老师主讲解国内外的电子 商务发展现状，跨境电商零售业务简介，跨境电子商务的海关监管及要目前 面临问题及解决方案。 知名国内的 B2B 平台是由阿里巴巴， 中国制造网， B2C 平台：天猫，用户偏向年轻化， 女性化，以江南一带为主，京东;偏向男性 用户，以北方用户为主。国外零售是亚马逊，Ebay 等平台 B2B：环球市场， 速卖通。

心得

在我们的仔细聆听中， 我们期盼已久的东莞电子商务标准化人才培训学习在我们的 恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。 对于这几天的培训课程， 我想我只能用受益匪浅这四个 字来形容了。 告诉我们以后在电子商务方面应该怎么好好的去开展业务发展。 主要是要 靠自己的用心学习，细心坚持的态度，这样才能慢慢在工作中磨练自己，成长自己。 学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我们向电子商务更 进了一步。感叹与憧憬之余，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋去开展好 关于广东谷麦光电科技有限公司电子商务的工作， 为我们的 LED 灯具更好的发展贡献自 己微薄的力量。

出差人签名

陈奕

日期

2014.09.01

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电子商务员培训大纲

一、课程的性质、任务

本课程是获取国家“电子商务员”职业资格的必修课程。通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的基础知识和基本技能，结业后能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易的操作性工作。

二、适用对象

从事或准备从事本职业的人员

三、总学时

本课程总学时不少于240学时。

四、教学目标与基本要求

4.1 教学目标

本课程的教学目标是培养具备电子商务师行业基本职业道德、具备电子商务员国家职业标准要求的专业理论知识和操作技能的电子商务专业人才。

4.2 基本要求

本课程的基本要求包括以下3个方面：

4.2.1 职业道德

4.2.1.1 职业道德基本知识

4.2.1.2 职业守则

（1）遵纪守法，敬业爱岗，具有良好的职业道德，严守保密制度

（2）实事求是，工作认真，精研业务、尽职尽责，具有团队精神

4.2.2 理论知识

4.2.2.1 计算机与网络应用知识

（1）计算机硬件基本组成

（2）计算机软件使用知识

（3）计算机网络

（4）通信技术

4.2.2.2 电子商务基础知识

（1）电子商务的基本概念

（2）电子商务基本应用模式

4.2.2.3 网络营销基础知识

（1）网络营销概念

（2）网络促销

（3）网络营销策略

4.2.2.4 物流基础知识

（1）物基本概念

（2）电子商务与物流

（3）企业物流

4.2.2.5 电子商务安全基础知识

（1）电子商务安全概念

（2）电子商务安全制度

4.2.2.6 电子商务法律法规基础知识

（1）电子商务法的特殊性

（2）电子商务立法范围

（3）电子商裣喙胤煞ü?nbsp; 来源:考试大-电子商务师

4.2.2.7 电子商务英语基本词汇

（1）电子商务基本词汇

（2）电子商务交易词汇

（3）网上支付安全词汇

（4）网络营销词汇

4.2.2.8 简单网页制作

（1）网页知识

（2）超链接知识

（3）图像图形知识

4.2.2.9 网页定位

（1）表格知识

（2）框架知识

（3）网页设计知识

4.2.2.10 网络商务信息采集

（1）浏览器知识

（2）电子邮件知识

（3）BBS知识

（4）文件压缩知识

4.2.2.11 网络商务信息交换

（1）网络信息交换知识

（2）网络搜索引擎知识

（3）网络信息知识

4.2.2.12 网络营销工具使用

（1）邮件列表知识

（2）群发邮件知识

（3）网络交流礼仪知识

4.2.2.13 网络广告发布

（1）网络广告知识

（2）网络广告发布知识

4.2.2.14 网上注册

（1） 网上注册知识

（2） 单证设计知识

（3） 网上购物知识

4.2.2.15 电子支付

（1） 电子货币概念与分类

（2） 电子支付概念

（3） 网上银行概念 来源

4.2.2.16 密码管理

（1） 密码知识

（2） 信息存储知识

4.2.2.17 数字证书使用

（1） 数字证书知识

（2） 安全电子邮件

4.2.2.18 安全工具使用

（1） 病毒防范概念

（2） 防火墙概念

4.2.3 操作技能

4.2.3.1 简单网页制作

（1）能够录入文本对象

（2）能够插入水平线

（3）能够插入图像

（4）能够进行超链接设置

4.2.3.2 网页定位

（1）能够利用表格进行页面布局

（2）能够利用表格增加网页层次

（3）能够使用框架制作网页

4.2.3.3 网络商务信息收集

（1）能够使用网络检索工具采集信息

（2）能够对网络信息进行出分类整理

4.2.3.4 网络商务信息交换

（1）能够使用电子邮件交换商务信息

（2）能够将自己的网站登录到搜索引擎

（3）能够与其他网站进行互换链接操作

4.2.3.5 网络营销工具使用

（1）能够运用电子邮件列表技术进行许可营销

（2）能够运用邮件群发软件技术进行营销

4.2.3.6 网络广告发布

（1）能够制作简单的网络广告

（2）能够使用多种形式在网站上发布广告

（3）能够在其他网站上发布广告

4.2.3.7 网上注册

（1）能够填写注册信息

（2）能够进行网上商品选购

4.2.3.8 电子支付

（1）能够申请网上银行支付卡

（2）能够设置和使用电子支付卡

（3）能够使用银行卡进行电子支付

4.2.3.9 密码管理

（1）能够设置，修改密码

（2）能够对电子邮件密码进行存储管理

4.2.3.10 数字证书使用

（1） 能够申请和导入数字证书

（2） 能够使用和管理数字证书

4.2.3.11 安全工具使用

（1） 能够使用防病毒软件查杀病毒

（2） 能够安装使用防火墙软件 来源:考试大

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